Documento legal
Política de Entrega e Devolução de Produtos e/ou Serviços
Última atualização: 29 de julho de 2026
Esta Política regula a entrega, levantamento, troca e devolução de produtos e/ou serviços adquiridos através da plataforma BarberGo (marketplace, agendamentos e demais compras efetuadas na app ou no sítio web). Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido e aceite estas regras, bem como os Termos e Condições de Utilização.
1. Âmbito
Aplica-se a produtos físicos, digitais ou serviços (incluindo pacotes, planos e serviços de barbeiro) comercializados na BarberGo. A BarberGo atua, em regra, como intermediária: a entrega, o cumprimento do serviço e o cumprimento das obrigações comerciais podem caber ao vendedor/estabelecimento parceiro indicado na encomenda, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na lei aplicável.
2. Confirmação da encomenda e pagamento
A encomenda só se considera confirmada após a validação do pagamento (incluindo pagamentos processados via SISP/Vinti4 ou outros meios disponibilizados). O cliente receberá a confirmação na plataforma e/ou por email, quando aplicável. Em caso de falha, cancelamento ou recusa do pagamento, a encomenda não é processada.
3. Prazos e modalidades de entrega
Os prazos, custos e modalidades de entrega (envio, levantamento em loja, entrega local, ou prestação do serviço em data agendada) são os indicados na ficha do produto/serviço ou no checkout. Quando a entrega depende do parceiro, os prazos estimados podem variar por stock, localização, feriados ou condições logísticas. A BarberGo envida esforços razoáveis para que a informação apresentada seja clara, mas não garante disponibilidade ininterrupta de stock nem prazos absolutos quando estes dependem de terceiros.
4. Levantamento e receção
No levantamento em estabelecimento, o cliente deve apresentar a referência da encomenda e identificação, se solicitado. Na receção de envios, recomenda-se verificar o estado da embalagem e do produto. Qualquer dano aparente, falta de itens ou inconsistência deve ser comunicada de imediato através dos canais da plataforma ou do contacto do vendedor indicado na encomenda, preferencialmente com evidência fotográfica.
5. Serviços e agendamentos
Relativamente a serviços (cortes, tratamentos, planos ou pacotes), a “entrega” corresponde à prestação na data e local acordados. Cancelamentos, remarcações e faltas de comparecimento seguem as regras do estabelecimento e as condições apresentadas na BarberGo no momento da reserva ou compra. Serviços já prestados na íntegra não são, em regra, reembolsáveis, salvo disposição legal imperativa ou acordo expresso com o prestador.
6. Direito de devolução e troca
Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, o cliente pode solicitar devolução ou troca nas condições indicadas na encomenda ou pelo vendedor, desde que o produto esteja em condições adequadas (quando aplicável: sem uso indevido, com embalagem e acessórios originais). Produtos personalizados, higiénicos selados após abertura, conteúdo digital já consumido ou serviços já iniciados/prestados podem estar excluídos de devolução, nos termos da lei e da informação pré-contratual apresentada.
7. Produtos defeituosos ou não conformes
Se o produto ou serviço apresentar defeito, não conformidade ou divergência material face à descrição, o cliente deve reportar a situação na plataforma com a maior brevidade. Poderão ser propostas, conforme o caso: reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a lei aplicável e as políticas do vendedor. A BarberGo pode mediar o contacto entre cliente e parceiro para facilitar a resolução.
8. Reembolsos
Quando um reembolso for devido, este será processado pelo meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível, nos prazos operacionais do prestador de pagamentos e da entidade bancária do cliente. O tempo de disponibilização dos fundos pode variar. Valores de portes ou taxas de serviços já consumidos podem não ser reembolsáveis, salvo indicação em contrário ou obrigação legal.
9. Como solicitar assistência
Para questões de entrega, devolução ou reembolso, utilize a área de compras da BarberGo, o detalhe da encomenda, ou os canais de contacto/suporte da plataforma, indicando a referência do pagamento ou da encomenda. Pedidos incompletos podem atrasar a análise.
10. Alterações a esta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, logísticas ou operacionais. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a respetiva data de atualização. O uso continuado da plataforma e a conclusão de novas compras após a publicação constituem aceitação da versão atualizada, sem prejuízo de direitos adquiridos em compras anteriores.
11. Contacto
Para esclarecimentos sobre entrega e devolução, contacte a BarberGo através dos canais indicados na secção de contacto e suporte da plataforma, ou consulte também os Termos e Condições.